Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons pas te proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu. En outre, il doit se trouver dans son emballage d’origine.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les cartouches de filtre à eau usagées, les matériaux dangereux ainsi que les liquides ou gaz inflammables ne sont pas acceptés.

Pour finaliser ton retour, nous avons besoin d’un ticket de caisse ou d’une preuve d’achat. Veuillez nous contacter avant de renvoyer les produits.

Il existe certaines situations dans lesquelles seul un remboursement partiel est possible :

– kits de filtration d’eau utilisés

– Produits présentant des traces évidentes d’utilisation

– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces qui ne sont pas imputables à notre erreur.

– Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous t’enverrons un e-mail pour t’informer que nous avons bien reçu l’article que tu nous as renvoyé. Nous t’informons également de l’approbation ou du refus de ton remboursement.

En cas d’approbation, ton remboursement sera traité et automatiquement recrédité sur ta carte de crédit ou ton mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Si ta commande est perdue ou endommagée pendant le transport, nous remplacerons cet article par un autre du même type ou nous te rembourserons le prix. Attention toutefois à notre délai de 30 jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si tu n’as pas encore été remboursé, vérifie d’abord ton compte bancaire.

Contacte ensuite ta société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que ton remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Adresse-toi ensuite à ta banque. Souvent, il faut un certain temps pour qu’un remboursement soit comptabilisé. Si tu as fait tout cela et que tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à l’adresse suivante : hallo@sanquell.de

Retours de marchandises

Pour renvoyer ton produit, merci de l’envoyer à l’adresse suivante :
Sanquell Reparaturlager | Sieker Berg 9 | 22962 Siek | Allemagne

Tu dois payer toi-même les frais d’envoi pour le retour de ton article. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Si tu as reçu un remboursement, les frais de réexpédition seront déduits de ton remboursement.

Selon l’endroit où tu habites, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si tu renvoies des articles plus chers, tu devrais utiliser un service d’expédition traçable ou souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons ton article retourné.