Fünf Jahre Garantie auf Ihr Filtergehäuse
Manche Kunden der ersten Stunde haben ihr erstes Gerät bis heute im Einsatz. Deshalb geben wir auf die Untertisch-Wasserfilter eine Garantie, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht — fünf Jahre auf Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehler.
Für das Gehäuse, nicht für das, was sich verbraucht.
Die fünf Jahre gelten für die Untertisch-Wasserfilter — also das Filtergehäuse unter Ihrer Spüle samt Anschlüssen. Drei Arten von Fehlern sind abgedeckt.
Materialfehler
Das verwendete Material entspricht nicht dem, was es sollte — etwa ein Gehäuseteil, das unter normalem Leitungsdruck versagt.
Herstellungsfehler
Beim Zusammenbau ist etwas schiefgelaufen: eine undichte Verbindung, ein falsch gesetztes Gewinde.
Konstruktionsfehler
Die Bauweise selbst taugt nicht — gemessen am Stand von Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt der Produktion.
Was im Garantiefall passiert
Wir entscheiden, ob wir reparieren oder austauschen. Beim Austausch erhalten Sie ein neues Produkt gleicher Art und Güte; wird das Modell nicht mehr hergestellt, ein gleichwertiges. Alternativ erstatten wir den Kaufpreis gegen Rückgabe des Geräts.
Die Kosten tragen wir — einschließlich des Rückversands zu Ihnen.
Legionellenfilter sind nicht umfasst
Diese Garantie betrifft ausschließlich die Untertisch-Wasserfilter für die Küche. Für die endständigen Legionellenfilter — Duschköpfe, Inline- und Wasserhahnfilter — gilt sie nicht. Dort greifen die gesetzliche Gewährleistung und die Prüfzertifikate nach ASTM F838; die Filterkartuschen selbst sind Verbrauchsmaterial mit begrenzter Standzeit.
Was ausgeschlossen ist — und warum.
Eine Garantie, die alles verspricht, hilft niemandem. Diese Punkte sind ausgenommen, damit im Ernstfall klar ist, worauf Sie sich verlassen können.
Alles, was planmäßig getauscht wird
- Filtereinsätze — sie sind Verbrauchsmaterial und werden spätestens alle sechs Monate gewechselt
- Verschleißteile wie Umlenkventile und Dichtungen
- Oberflächenabnutzung durch normale Reinigung, Ablagerungen, Schmutzränder
- geringfügige Abweichungen, die Wert und Gebrauch nicht beeinträchtigen
Was außerhalb unseres Einflusses liegt
- versäumter Filterwechsel über den Sechs-Monats-Zeitraum hinaus
- unsachgemäßer Gebrauch, fehlende Pflege, Nichtbeachtung der Montage- und Pflegeanleitung
- eigene Reparaturversuche oder Reparaturen mit Fremdteilen
- Veränderungen am Gerät, selbst verursachte Schäden
- Verlust, Diebstahl und höhere Gewalt — etwa Brand oder Erdbeben
Eine Garantieleistung verlängert die Garantiefrist nicht. Nach einer Reparatur oder einem Austausch läuft die ursprüngliche Frist weiter. Erstattungen sind auf den Kaufpreis begrenzt; für Folgeschäden, versäumte Termine oder entgangene Zeit haften wir nicht.
Vier Schritte, ein Ansprechpartner.
Melden Sie den Fehler unverzüglich, nachdem Sie ihn bemerkt haben — spätestens innerhalb eines Monats. Danach erlischt der Anspruch.
Fehler beschreiben
Was ist aufgefallen, seit wann, an welcher Stelle? Ein Foto sagt oft mehr als drei Absätze.
An [email protected] schicken
Mit Name und Adresse, Einbauort des Geräts, Telefonnummer und — falls vorhanden — der Garantieurkunde oder der Bestellnummer.
Wir prüfen und entscheiden
Reparatur, Austausch gegen ein Gerät gleicher Art und Güte oder Erstattung des Kaufpreises gegen Rückgabe.
Austausch auf unsere Kosten
Einschließlich Rückversand. Das fehlerhafte Gerät geht nach dem Austausch in unser Eigentum über.
Direkt melden
Eine E-Mail genügt — wir melden uns zurück und sagen Ihnen, was wir brauchen.
Lieber sprechen?
Telefon +49 4107 90 7792, Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr. Am Telefon sitzt jemand, der die Geräte kennt.
Fünf-Jahres-Garantie und Sorglos-Garantie sind zweierlei.
Beide sind freiwillige Herstellergarantien, beide kommen zur gesetzlichen Gewährleistung hinzu — aber sie gelten für Unterschiedliches.
| Merkmal | Fünf-Jahres-Garantie | Sorglos-Garantie |
|---|---|---|
| Gilt für | Untertisch-Wasserfilter | Produkte, die bei sanquell.de gekauft wurden |
| Laufzeit | 5 Jahre ab Kauf | auf Lebenszeit des Endkunden |
| Voraussetzung | Kauf bei Sanquell | Registrierung und laufender Service-Vertrag |
| Übertragbar | — | nein, erlischt bei Verkauf |
| Abgedeckt | Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehler | Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehler |
| Geltungsraum | Europäische Union | Europäische Union |
Die vollständigen Bestimmungen der Sorglos-Garantie stehen unten im Wortlaut. Für die Fünf-Jahres-Garantie gelten die Punkte aus den beiden Abschnitten oben.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall bestehen
Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von jeder Garantie und wird durch sie nicht eingeschränkt. Sie entscheiden allein, worauf Sie sich berufen. In einigen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums sind Einschränkungen der Dauer stillschweigender Garantien oder der Ausschluss von Folgeschäden unzulässig — dort gelten die entsprechenden Einschränkungen nicht.
Garantiebestimmungen der Sorglos-Garantie.
Sanquell GmbH, Sieker Berg 9, 22962 Siek, bietet während der Vertragslaufzeit eine freiwillige, verlängerte und personengebundene Hersteller-Garantie nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen an.
1 · Ihre Verbraucherrechte bleiben unberührt
Die Sanquell Sorglos-Garantie ist eine freiwillige Garantie der Sanquell GmbH. Sie gewährt zusätzliche Rechte, unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherschutzrechten und unabhängig von anderen Garantien — etwa der Fünf-Jahres-Garantie.
Gesetzliche Rechte, insbesondere Mängelgewährleistungsansprüche, werden dadurch weder beeinträchtigt noch ersetzt, sondern ergänzt. Ob Sie Ansprüche aus der Gewährleistung, aus einer anderen Garantie oder aus dieser Garantie geltend machen, entscheiden allein Sie.
2 · Für wen und für welche Produkte sie gilt
Die Sorglos-Garantie gilt ausschließlich für Endkunden — Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union — und ausschließlich für Produkte, die bei sanquell.de erworben wurden.
Umfasst sind nur Garantieprodukte, die
- ein Endkunde neu bei Sanquell für die eigene Nutzung im Privatbereich erworben hat,
- an einem Wohnsitz in der EU fachmännisch installiert wurden und
- im Eigentum des Endkunden stehen.
3 · Was zugesichert wird
Sanquell garantiert, dass jedes Garantieprodukt für die Laufzeit der Garantie frei von Material-, Herstellungs- und Konstruktionsfehlern ist. Maßgeblich sind Stand der Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt der Produktion.
Nicht abgedeckt sind Verlust, Diebstahl und jede Veränderung im Zusammenhang mit höherer Gewalt. Für verlorene Zeit, Unannehmlichkeiten, versäumte Termine sowie mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden haftet die Garantie nicht.
4 · Laufzeit, Registrierung und Ausschlussfrist
Die Laufzeit beginnt mit dem Kauf des neuen Garantieprodukts und seiner fristgemäßen Registrierung und endet mit dem Tod des Endkunden, sofern zuvor kein Garantieverlust eingetreten ist.
Rechte aus dieser Garantie bestehen nur bei laufendem Service-Vertrag. Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße Angaben zu Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Kauf- und Einbaudatum, Einbauort und Artikelnummer zu machen.
Die Rechte sind weder vererblich noch übertragbar: Mit dem Verkauf, der Überlassung an Dritte oder dem Tod des Endkunden erlischt die Garantie.
5 · Wann Ansprüche ausgeschlossen sind
Reinigung führt im Laufe der Zeit zu Oberflächenabnutzung. Diese und sonstiger üblicher Verschleiß sind kein Garantiefall, ebenso wenig Oberflächenänderungen, Ablagerungen und Schmutzränder durch normale Alterung und Benutzung.
Ausgeschlossen sind Ansprüche außerdem, wenn der Fehler
- auf nicht abgestimmte oder unsachgemäße Reparaturversuche zurückgeht,
- auf falsche Handhabung beruht — insbesondere auf Nichtbeachtung von Pflegeanleitung, Montageanleitung oder technischem Datenblatt,
- vorsätzlich oder fahrlässig durch den Endkunden oder Dritte verursacht wurde,
- auf unfachmännischen Einbau, unsachgemäße Pflege oder die Verwendung fremder Ersatzteile zurückgeht, oder
- durch höhere Gewalt oder ein unvorhersehbares Ereignis entstanden ist, etwa Brand oder Erdbeben.
Weitergehende Schadens- oder Aufwendungsersatzansprüche sind ausgeschlossen, soweit Sanquell nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Regelungen haftet.
6 · Wie Sie die Garantie geltend machen
Weist das Produkt einen Garantiefehler auf, melden Sie den Anspruch unverzüglich nach Feststellung, spätestens aber innerhalb eines Monats — schriftlich oder über das Kontaktformular auf sanquell.de.
Die Meldung sollte enthalten: Name und Adresse, Einbauort, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kopie oder Scan der Garantieurkunde, eine Beschreibung des Fehlers und — falls vorhanden — die Kontaktdaten des zuständigen Fachhandwerkers.
Sanquell behebt den Fehler nach eigenem Ermessen durch Reparatur, durch Austausch gegen ein neues Produkt gleicher Art und Güte oder durch Erstattung des Kaufpreises gegen Rückgabe. Wird das Produkt nicht mehr hergestellt, liefern wir ein gleichwertiges. Nach einem Austausch geht das fehlerhafte Produkt in unser Eigentum über. Begleit- und Folgekosten sind nicht umfasst.
7 · Schlussbestimmungen
Personenbezogene Daten, die wir für die Bearbeitung erhalten, werden ausschließlich zur Abwicklung gespeichert, verarbeitet und genutzt. Soweit erforderlich, geben wir sie an verbundene Unternehmen oder Dritte weiter — etwa Transportunternehmen oder Installateure. Eine Weitergabe zu Werbezwecken findet nicht statt.
Sanquell behält sich vor, diese Bestimmungen unter Wahrung der Belange der Endkunden zu ergänzen, zu ändern oder einzustellen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf sanquell.de abrufbar.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Erfüllungsort ist Siek. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen unberührt.
Wir melden uns gern — und zwar persönlich.
Ob ein Fall unter die Garantie fällt, lässt sich meist in zwei Minuten klären. Schicken Sie uns ein Foto oder rufen Sie an.
Direkter Draht
Telefon +49 4107 90 7792, Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr · [email protected]
Noch kein Gerät?
Die Untertisch-Filter mit fünf Jahren Garantie finden Sie in der Übersicht — oder direkt beim Solo UT Quick.
Sanquell GmbH, Sieker Berg 9, 22962 Siek · Telefon +49 4107 90 7792 · [email protected] · Diese Seite beschreibt freiwillige Herstellergarantien für Untertisch-Wasserfilter beziehungsweise für Produkte, die bei sanquell.de gekauft wurden. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen unabhängig davon und werden nicht berührt. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Fassung der Garantiebestimmungen. Stand: Oktober 2026.