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Sanquell
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RICHTLINIEN FÜR RÜCKERSTATTUNGEN UND RÜCKGABEN


Wir prüfen jede unserer Waren vor den Versand aus unserer Manufaktur auf Beschädigungen und Vollständigkeit. Bei den meisten Produkten finden Sie deshalb ein Kennzeichen zur Qualitätskontrolle. Dennoch können auch uns Fehler passieren – oder auf dem Weg zu Ihnen.

Unsere Erstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für 14 Tage.

Wenn mehr als 14 Tage seit deinem Kauf vergangen sind, können wir dir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Gebrauchte Wasserfilterpatronen, gefährliche Materialien sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase werden nicht angenommen.

Um deine Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Setzt euch bitte vorher mit uns in Kontakt bevor ihr die Produkte zurücksendet.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung möglich ist:

– benutzte Wasserfilter-Sets

 Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren

– Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder dem Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

– Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich zu informieren, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung wird deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Wenn deine Bestellung beim Transport verloren geht oder beschädigt wird, ersetzen wir diesen Artikel durch einen neuen Artikel derselben oder erstatten dir den Preis. Beachte allerdings unsere Frist von 14 Tagen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, prüfe zunächst dein Bankkonto erneut.

Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Erstattung offiziell verbucht wird.

Wenden dich dann an deine Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hallo@sanquell.de

Rücksendungen

Um dein Produkt zurückzusenden, schicke es bitte an folgende Adresse:
Sanquell Reparaturlager | Sieker Berg 9 | 22962 Siek | Deutschland

Wir möchten allen Kunden ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis anbieten. Da auch Wasserfilter gerne mal zum Testen bestellt werden und dann wieder zurückgesendet werden, möchten wir die Kosten für diese Rücksendungen nicht in den Artikelpreis einkalkulieren.

Du musst also die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.  Wenn du eine Rückerstattung erhalten hast, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachte, dass Rückerstattungen nur im unbenutzten Zustand möglich sind und wir unfreie Sendungen nicht annehmen.

Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei dir eintrifft.

Wenn du teurere Artikel zurücksendest, solltest du einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten.