Rückgabe & Erstattung: So einfach funktioniert es bei Sanquell (Privatkunden)
Es kann natürlich vorkommen, dass ein Produkt einmal nicht optimal passt oder du dich umentscheidest. Das ist gar kein Problem! Um Unklarheiten und Missverständnisse zu vermeiden, haben wir hier die wichtigsten Infos für deine Rückgabe einfach und übersichtlich für dich zusammengefasst.
1. Empfehlung: Bitte nimm Kontakt mit uns auf
Bevor du ein Produkt an uns zurückschickst, schreibe uns bitte kurz oder ruf uns an. Lass uns dabei einfach wissen:
Welches Produkt du zurücksenden möchtest.
In welchem Zustand das Produkt ist (z. B. originalverpackt, ausgepackt oder bereits benutzt).
So können wir deine Rücksendung direkt richtig zuordnen und die Bearbeitung für dich beschleunigen.
2. Unsere Rückgabe-Bedingungen
Frist: Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Zustand der Ware: Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Ausnahmen: Hygiene- und Sicherheitsartikel wie bereits benutzte Wasserfilterpatronen oder benutzte Legionellenfilter sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Teilerstattungen: Sollte ein Gehäuse bereits benutzt worden sein oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns je nach Zustand eine Teilrückerstattung vor.
3. So funktioniert der Rückversand
Sende dein Paket bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse:
Sanquell Reparaturlager
(Deine Auftragsnummer)
Sieker Berg 9
22962 Siek
Deutschland
💡 Warum trägst du die Rücksendekosten?
Wir möchten all unseren Kunden dauerhaft faire und günstige Preise für unsere hochwertigen Filter anbieten. Um die Artikelpreise nicht künstlich durch einkalkulierte Retourenkosten anzuheben, bitten wir dich, die Versandkosten für deine Rücksendung selbst zu tragen. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Tipp: Du kannst dir deinen Retourenschein ganz bequem online über DHL buchen. Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir dir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
4. Transportschäden oder Verlust
Sollte deine Bestellung auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, lassen wir dich natürlich nicht im Regen stehen: Wir senden dir innerhalb der 14-Tage-Frist umgehend kostenfreien Ersatz oder erstatten dir den Kaufpreis.
5. Wie geht es nach der Rücksendung weiter?
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware kurz. Danach erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail.
Bei einer Freigabe erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage automatisch über die von dir beim Kauf gewählte Zahlungsmethode zurück.
Du wartest noch auf deine Erstattung?
Manchmal benötigt die Bank oder das Kreditkarteninstitut ein paar Tage für die Buchung. Sollte nach einiger Zeit immer noch nichts zu sehen sein, schreib uns einfach an [email protected] – wir prüfen das umgehend für dich!