Vertrag widerrufen
Sie haben bei uns als Privatperson bestellt und möchten den Kauf rückgängig machen? Hier widerrufen Sie Ihren Vertrag direkt online – ohne Angabe von Gründen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Ihre Angaben zur Bestellung
Pflichtfelder sind mit * markiert. Mit „Widerruf bestätigen“ wird Ihr Widerruf sofort an uns übermittelt.
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Ihre Angaben verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Widerrufs – mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Fristen und Kosten
- Sie als Privatperson bestellt haben
- die Ware vor höchstens 14 Tagen angekommen ist
- Sie die ganze Bestellung oder einzelne Artikel zurückgeben möchten
- Sie ein Spar-Abo innerhalb der ersten 14 Tage widerrufen möchten
Wir helfen persönlich
Wann Sie widerrufen können – und wann ein anderer Weg passt
Das Widerrufsrecht ist ein Recht für Verbraucher: Sie können einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung lösen. Für einige Anliegen gibt es einen passenderen Weg.
Hier sind Sie richtig
- Sie haben als Verbraucher bestellt – also privat und nicht für ein Unternehmen oder eine Einrichtung.
- Die 14 Tage laufen noch. Die Frist beginnt, wenn Sie die Ware erhalten. Bei Teillieferungen zählt die letzte Sendung.
- Nur ein Teil soll zurück? Nennen Sie die Artikel im Feld „Zusätzliche Informationen“.
- Sie haben ausgepackt und ausprobiert. Das dürfen Sie – Ihr Widerrufsrecht bleibt bestehen.
- Filterpatrone schon benutzt? Auch dann können Sie widerrufen. Beachten Sie aber den Wertersatz – siehe unten.
- Spar-Abo gerade abgeschlossen? Auch ein Abo-Vertrag lässt sich innerhalb der Frist widerrufen.
Hier passt oft etwas anderes
- Bestellung als Unternehmen, Hotel, Behörde oder Verwaltung. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Sprechen Sie uns direkt an.
- Artikel defekt oder beim Transport beschädigt. Dann haben Sie zusätzlich Ihre Gewährleistungsrechte – oft ist Ersatz oder Reparatur der schnellere Weg. Melden Sie sich einfach bei uns. Rückgabe und Erstattung
- Abo nach Ablauf der 14 Tage beenden. Das ist eine Kündigung – mit einem Monat Frist zum Monatsende, sofern im Angebot nichts anderes steht. Zu Ihrem Kundenkonto
- Ware vor mehr als 14 Tagen erhalten. Dann ist die Widerrufsfrist abgelaufen. Bei Mängeln bleiben Ihre Gewährleistungsrechte bestehen.
Benutzt? Widerruf möglich – die Erstattung kann aber sinken
Ist durch eine Filterpatrone, einen Legionellenfilter oder einen Wechselfilter bereits Wasser geflossen, geht das über das bloße Prüfen hinaus. Aus hygienischen Gründen können wir einen benutzten Filter nicht wieder verkaufen.
Für diesen Wertverlust schulden Sie Wertersatz. Er richtet sich nach dem Zustand im Einzelfall und kann bis zur Höhe des Kaufpreises reichen. Die Erstattung kann dann bis auf 0 % sinken.
Bevor wir etwas abziehen, melden wir uns bei Ihnen.
Volle Erstattung des Kaufpreises.
Volle Erstattung – ansehen und prüfen dürfen Sie.
Wertersatz nach Zustand, bis zum vollen Kaufpreis. Die Erstattung kann bis auf 0 % sinken.
Auch bei anderen Artikeln, etwa einem bereits montierten Duschkopf, richtet sich der Wertersatz nach dem Zustand. Maßgeblich ist die Widerrufsbelehrung.
Wann kein Widerrufsrecht besteht oder es vorzeitig erlischt
- Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Sie sind nicht sicher, ob das auf Ihren Artikel zutrifft? Senden Sie Ihren Widerruf trotzdem ab. Wir prüfen jeden Fall und melden uns bei Ihnen.
So geht es weiter
Eingangsbestätigung per E-Mail
Sie erhalten eine E-Mail, dass Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Bewahren Sie diese Bestätigung auf.
Ware zurücksenden
Schicken Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf an uns zurück – ausreichend frankiert und mit Ihrer Bestellnummer. Es genügt, wenn Sie das Paket innerhalb der Frist absenden.
Geld zurück
Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs und über das Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf genutzt haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Sanquell GmbH
Reparaturlager
Sieker Berg 9
22962 Siek
Deutschland
Legen Sie Ihre Bestellnummer bei oder notieren Sie sie außen auf dem Paket. Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Ausprobieren ist erlaubt
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es auch im Laden könnten. Für einen Wertverlust kommen Sie nur auf, wenn er durch einen Umgang entsteht, der dafür nicht nötig war – etwa wenn durch einen Filter schon Wasser geflossen ist.
Rund um den Widerruf
Muss ich einen Grund angeben?
Nein. Sie können Ihren Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das Feld „Zusätzliche Informationen“ ist freiwillig.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
In der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, und in Ihrem Kundenkonto unter den Bestellungen. Geben Sie dazu die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben.
Reicht es, die Ware einfach zurückzuschicken?
Nicht ganz. Für einen Widerruf braucht es eine eindeutige Erklärung – ein Paket ohne Nachricht ist das nicht. Nutzen Sie deshalb dieses Formular oder schreiben Sie uns eine E-Mail oder einen Brief. Danach senden Sie die Ware zurück.
Wer muss für die Rücksendung zahlen?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte frankieren Sie das Paket ausreichend – einen Retourenschein können Sie zum Beispiel online bei DHL buchen. Die Kosten der Hinsendung für die Standardlieferung erstatten wir Ihnen dagegen zusammen mit dem Kaufpreis.
Anders ist es, wenn die Ware defekt ist oder beim Transport beschädigt wurde: Dann greift die Gewährleistung, und die Versandkosten übernehmen wir. Melden Sie sich in diesem Fall bitte vor dem Versand bei uns.
Kann ich auch per E-Mail oder Brief widerrufen?
Ja. Schreiben Sie an Sanquell GmbH, Sieker Berg 9, 22962 Siek oder an [email protected]. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Es ist nicht vorgeschrieben.
Kann ich eine benutzte Filterpatrone widerrufen?
Ja, das Widerrufsrecht bleibt bestehen. Ist durch die Patrone oder den Legionellenfilter aber bereits Wasser geflossen, können wir sie aus hygienischen Gründen nicht wieder verkaufen. Für diesen Wertverlust schulden Sie Wertersatz. Je nach Zustand kann er bis zur Höhe des Kaufpreises reichen – die Erstattung kann dann bis auf 0 % sinken. Bevor wir etwas abziehen, melden wir uns bei Ihnen.
Kann ich nur einzelne Artikel widerrufen?
Ja. Nennen Sie die Artikel im Feld „Zusätzliche Informationen“ – zum Beispiel „nur Duschkopf, Wechselfilter behalte ich“. Ohne Angabe gehen wir von der gesamten Bestellung aus.
Ich habe keine Bestätigung bekommen. Was nun?
Sehen Sie bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Ist dort nichts, rufen Sie uns an oder schreiben Sie an [email protected]. Ihr Widerruf gilt als fristgerecht, wenn Sie ihn innerhalb der 14 Tage abgesendet haben.
Diese Seite fasst Ihre Rechte verständlich zusammen. Maßgeblich sind unsere Widerrufsbelehrung und unsere AGB.